Aprende a manejar conversaciones difíciles en el espacio laboral

El conflicto es inevitable porque está en todas partes. Es por eso que las conversaciones difíciles deben afrontarse, no evitarse, porque huir no hace que el problema desaparezca. Trabajar con él ayuda a encontrar soluciones, recopilar información adicional y brindar una nueva perspectiva sobre lo que está sucediendo en la empresa o proyecto.

Para un liderazgo eficaz cuando se trabaja con un nuevo equipo, renegocia los acuerdos comerciales para tratar de mantener a todos en sintonía.

"El éxito depende de la comunicación eficaz y la comprensión mutua", Xavier Pubill

Las habilidades duras siguen siendo muy importantes, pero en el mundo actual, son las habilidades blandas, incluidas las habilidades sociales y de comunicación, las que marcan la diferencia. El trabajo y el entorno laboral de hoy en día son globales y muchas personas comparten las mismas habilidades técnicas. Por lo tanto, lo que distingue a los profesionales es cómo se comunican, gestionan los conflictos y actúan como líderes. Según el Carnegie Institute of Technology, el 85% del éxito financiero de una persona está relacionado con su personalidad y capacidad para comunicarse, negociar y liderar; un sorprendente 15% se debe al conocimiento técnico. Si tienes habilidades duras, las habilidades blandas te diferenciarán. Cada vez más plataformas como Google o LinkedIn se enfocan en cómo nos comunicamos de manera efectiva, cómo motivamos a las personas o las habilidades que usamos para lidiar con los conflictos. Ubicación, intereses y necesidades

Durante las conversaciones, hay una tabla llamada Trabajos, Intereses, Necesidades (PIN), que puede ayudarlo a comprender dónde está el interlocutor, cuáles son sus deseos y necesidades. Obtener esta información requiere practicar la escucha activa, la empatía y el lenguaje corporal. En este proceso, es importante considerar varios factores:

Haz preguntas abiertas. Obtendrá una respuesta de sí o no a las preguntas cerradas. Al reunirse con colegas o líderes de equipo, las preguntas cerradas pueden hacer que las personas se sientan valoradas. El mayor beneficio de las conversaciones desafiantes es obtener nuevas perspectivas que cambian las perspectivas. Las preguntas abiertas alientan a los entrevistadores a compartir información con la que se sientan cómodos. Demostrar una comunicación no verbal positiva. Lo mejor es tener conversaciones uno a uno al mismo nivel, sin barreras físicas, como en una oficina, con contacto visual y dejando claro que lo que están diciendo es importante. Revisa y refina. Debe asegurarse de comprender lo que se ha discutido hasta ahora y verificar su comprensión de vez en cuando antes de continuar aceptando. Construye una relación abierta. Tenemos que encontrar una manera de animar a esta persona a que se abra a nosotros. Piensa y resume. Esto es algo que normalmente no haría, pero es una buena idea recapitular lo que dice el entrevistador de vez en cuando. Esta es una forma efectiva de hacerse escuchar y profundizar la conversación proporcionando más información. Usa el silencio. El silencio es incómodo para la mayoría de las personas, pero si lo hacemos bien, puede ayudar a otros a comunicarse.

La búsqueda de la excelencia. En el mundo actual de igualdad de recursos y competencia feroz, los pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia en los negocios. Inspirar a las personas de esta organización para que innoven, sobresalgan, tengan éxito y marquen la diferencia requiere una cultura empresarial positiva en la que todos se sientan valorados y conectados. No es lo que dices, sino cómo lo dices.

A nivel de cultura corporativa e individual, tres temas ayudarán a crear equipos más efectivos:

objetivo o propósito. La gente quiere sentir que está contribuyendo a algo, que es parte de algo "más grande".

Un sentido de independencia y confianza en sí mismo. También necesitan saber que sus habilidades son confiables y que pueden elegir cómo quieren actuar.

Una sensación de progreso/aprendizaje. Estamos avanzando y es muy inspirador ser parte de una empresa en crecimiento y ayudar a otros a crecer.

5 consejos para conversaciones difíciles en el trabajo:

1. La preparación es clave para el éxito de cualquier reunión, especialmente cuando se cuestiona el comportamiento o las acciones de un empleado. Discuta el uso de ejemplos de la vida real para respaldar sus observaciones. Esto le permite entrenar a sus subordinados directos y brindarles lo que necesitan para crecer y tener éxito. Debe establecer expectativas y ayudarlos a comprender qué necesita mejorar. De hecho, la evidencia puede reducir los malentendidos. Por lo tanto, es importante documentar cualquier conflicto o problema.

2. Elija el entorno adecuado, su oficina o sala de reuniones funcionará bien para la mayoría de los chats. Las reuniones fuera del entorno laboral también pueden ser una oportunidad para conversaciones que pueden ayudar a los empleados a sentirse más cómodos. Pero tenga en cuenta que las discusiones serias sobre el comportamiento de los empleados o el comportamiento durante un café pueden no ser apropiadas. Asegúrese de elegir un lugar que se adapte a la naturaleza de la conversación.

3. La reunión debe ser testigo de violaciones de la política, problemas de comportamiento o cualquier otra cosa grave que pueda requerir una acción disciplinaria. Un profesional de recursos humanos suele ser la mejor opción. Si no están disponibles, considere incluir a otros administradores. Nunca utilice empleados independientes como testigos externos. Antes de reunirse con ellos, asegúrese de que la persona esté informada y plenamente consciente de sus funciones y responsabilidades.

4. Las conversaciones deben ser conversaciones abiertas que se centren en los hechos, no en las emociones. Dé ejemplos de sus errores y cómo pueden mejorar, luego bríndeles las herramientas y los recursos para hacerlo. Esto ayuda a mantener una actitud positiva y ayuda a los empleados a comprender mejor el impacto de sus acciones en los demás y en la empresa en su conjunto. Asegúrese de terminar la reunión con una nota positiva. Desea que los empleados sean responsables, comprometidos y motivados para desempeñarse mejor. Recuerde, si las emociones se salen de control, lo mejor es tomar un descanso y reprogramar la reunión.

5. La conversación inicial no debe ser la última. Realice un seguimiento regular para ver el progreso del personal y reitere su apoyo. También puede incluirlo en las reuniones presenciales en curso. Recuerde ser honesto y mostrar un compromiso real con ellos más allá de tratar el problema original.